Conditions de service

Les présentes conditions de service (les « Conditions ») régissent l'utilisation de la plateforme Klyvify, éditée par PROSPERA VISUAL GROUP. Elles s'appliquent à toute personne qui crée un compte, effectue un achat, ou opère une boutique sur Klyvify.

• Klyvify : la plateforme marketplace éditée par PROSPERA VISUAL GROUP.
• Utilisateur : toute personne utilisant Klyvify, acheteur ou vendeur.
• Vendeur : utilisateur exploitant une boutique sur Klyvify pour vendre des produits.
• Acheteur : utilisateur effectuant des achats sur Klyvify.
• Marketplace Ads : système publicitaire interne à Klyvify, permettant de mettre en avant des offres au sein de la plateforme.
• External Ads : fonctionnalité permettant à un vendeur de gérer, depuis Klyvify, des campagnes publicitaires sur des plateformes externes (par exemple Meta).

En créant un compte ou en utilisant Klyvify, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

Pour utiliser certaines fonctionnalités de Klyvify, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour (nom, adresse e-mail, mot de passe). Vous êtes responsable de la mise à jour de ces informations.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte. Contactez-nous immédiatement à contact@klyvify.com si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.

Klyvify met en relation des vendeurs et des acheteurs au sein d'une marketplace. Klyvify fournit l'infrastructure technique (catalogue, commande, paiement, messagerie, outils publicitaires) mais n'est pas partie au contrat de vente conclu entre l'acheteur et le vendeur, sauf mention contraire explicite.

La marketplace Klyvify permet aux vendeurs de publier des offres et aux acheteurs de les consulter, les comparer et les commander. Klyvify peut appliquer des règles de catégorisation, de modération et de présentation des offres afin d'assurer une expérience cohérente pour les acheteurs.

Les vendeurs sont responsables de l'exactitude des informations publiées sur leur boutique et leurs offres, de la disponibilité réelle de leurs produits, et du respect des délais annoncés. Klyvify peut attribuer des niveaux ou statuts de vendeur (par exemple certifié, premium) selon des critères propres à la plateforme.

Les vendeurs sont seuls responsables des produits, descriptions, images et contenus qu'ils publient sur Klyvify. Ces contenus doivent être exacts, licites, et ne pas porter atteinte aux droits de tiers. Klyvify se réserve le droit de retirer tout contenu non conforme.

Une commande passée sur Klyvify constitue un engagement d'achat auprès du ou des vendeurs concernés. Le vendeur s'engage à honorer les commandes conformes aux informations publiées sur son offre.

Les prix affichés sur Klyvify sont fixés par les vendeurs et exprimés dans la devise indiquée sur l'offre. Klyvify peut afficher une devise de conversion à titre indicatif pour faciliter la lecture par l'acheteur, sans que cela modifie le prix réellement facturé.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers (carte bancaire, mobile money). En finalisant une commande, vous autorisez Klyvify et son prestataire de paiement à traiter le paiement correspondant. Klyvify reverse aux vendeurs les sommes qui leur sont dues, déduction faite le cas échéant de la commission applicable.

Les délais et modalités de livraison sont définis par le vendeur pour chaque offre. Klyvify peut afficher des informations de suivi lorsque le vendeur les renseigne, mais n'est pas transporteur et n'est pas responsable des retards imputables au transporteur ou au vendeur.

Les conditions de retour et de remboursement applicables à une commande dépendent de la politique du vendeur concerné et, le cas échéant, de la réglementation applicable. Klyvify peut faciliter la résolution d'un litige entre acheteur et vendeur mais n'est pas garant automatique du remboursement, sauf disposition contraire explicitement communiquée par Klyvify.

En cas de litige entre un acheteur et un vendeur, Klyvify met à disposition des outils de messagerie et de support pour faciliter une résolution amiable. Klyvify se réserve le droit d'intervenir dans un litige lorsque cela est nécessaire à l'intégrité de la plateforme, sans obligation de le faire dans tous les cas.

Les avis et contenus publiés par les utilisateurs doivent refléter une expérience réelle et respecter la loi et les droits des tiers. Klyvify se réserve le droit de modérer ou de retirer tout avis ou contenu contraire à ces principes.

Klyvify propose un programme d'affiliation permettant à des utilisateurs de percevoir une commission sur les commandes générées via leurs liens d'affiliation, selon les règles et taux en vigueur sur la plateforme. La participation à ce programme est volontaire et soumise à ses propres règles, communiquées dans l'espace dédié de Klyvify.

Marketplace Ads est le système publicitaire interne à Klyvify : il permet à un vendeur de mettre en avant ses offres au sein même de la plateforme (par exemple dans les résultats de recherche ou les emplacements dédiés), moyennant les conditions tarifaires propres à Marketplace Ads. Marketplace Ads ne fait intervenir aucune plateforme publicitaire tierce.

External Ads est une fonctionnalité distincte permettant à certains vendeurs de gérer, depuis Klyvify, des campagnes publicitaires diffusées sur des plateformes publicitaires externes à Klyvify (par exemple Meta). Elle est régie par les principes suivants :

• lorsqu'un vendeur connecte et utilise son propre compte publicitaire externe, il reste seul responsable de ce compte, de son bon usage, et du respect des règles de la plateforme publicitaire concernée ;
• lorsque la plateforme publicitaire externe facture directement le vendeur pour la diffusion de ses campagnes, cette facturation est distincte de toute commission ou frais éventuellement facturés par Klyvify au titre de la fonctionnalité External Ads elle-même ;
• Klyvify ne garantit aucun résultat commercial, aucun niveau de performance ni aucun retour sur investissement publicitaire ;
• les campagnes créées via External Ads restent en tout état de cause soumises aux règles, conditions d'utilisation et systèmes de la plateforme publicitaire externe utilisée ;
• Meta, ou toute autre plateforme publicitaire tierce éventuellement intégrée à l'avenir, demeure seule responsable de ses propres services, règles et systèmes publicitaires — Klyvify agit uniquement comme interface de gestion pour le vendeur.

La connexion d'un compte publicitaire tiers à Klyvify dans le cadre d'External Ads est volontaire. Le vendeur peut déconnecter ce compte à tout moment depuis son espace vendeur, et révoquer indépendamment les autorisations accordées à Klyvify directement depuis les paramètres de son compte sur la plateforme publicitaire concernée. Pour plus de détails sur les données traitées à ce titre, voir notre Politique de confidentialité.

Les vendeurs sont responsables du respect de la réglementation applicable à leur activité (fiscalité, droit de la consommation, propriété intellectuelle), de l'exactitude de leurs offres, et du traitement correct des commandes qui leur sont adressées.

La marque Klyvify, son interface, son design et ses éléments techniques sont la propriété de PROSPERA VISUAL GROUP ou de ses concédants. Les contenus publiés par les vendeurs (photos, descriptions) demeurent leur propriété, sous réserve d'une licence d'utilisation accordée à Klyvify aux seules fins d'exploitation de la plateforme.

Il est interdit d'utiliser Klyvify pour :

• publier des produits ou contenus illicites, trompeurs ou frauduleux ;
• contourner les mesures de sécurité de la plateforme ;
• usurper l'identité d'un tiers ou d'une autre entreprise ;
• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers ;
• perturber le fonctionnement normal de la plateforme.

Klyvify met en œuvre des mesures de sécurité et de détection des comportements abusifs afin de protéger l'ensemble des utilisateurs de la plateforme. Tout compte impliqué dans une activité frauduleuse ou abusive peut faire l'objet des mesures décrites à la section suivante.

Klyvify peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes Conditions, de comportement frauduleux, ou de risque pour la sécurité des autres utilisateurs. Vous pouvez également demander la fermeture de votre compte à tout moment, selon les modalités décrites sur notre page Suppression des données.

Klyvify s'efforce d'assurer une disponibilité continue de la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Klyvify s'appuie sur des prestataires tiers (paiement, authentification, hébergement, envoi d'e-mails, plateformes publicitaires externes) pour fournir certaines fonctionnalités. L'usage de ces services tiers dans le cadre de Klyvify reste soumis aux présentes Conditions ; les conditions propres à chaque service tiers s'appliquent en complément lorsque vous interagissez directement avec eux.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Klyvify ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme, du comportement d'un vendeur ou d'un acheteur, ou de la performance de campagnes publicitaires gérées via Marketplace Ads ou External Ads.

Klyvify peut modifier les présentes Conditions à tout moment, notamment pour refléter l'évolution de la plateforme ou de la réglementation applicable. La date d'entrée en vigueur en haut de cette page sera mise à jour en conséquence.

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable au lieu d'établissement de PROSPERA VISUAL GROUP. Tout différend sera, autant que possible, résolu à l'amiable ; à défaut, il sera soumis aux juridictions compétentes.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez PROSPERA VISUAL GROUP à l'adresse contact@klyvify.com.