Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment PROSPERA VISUAL GROUP, éditeur de la plateforme Klyvify (ci-après « Klyvify », « nous »), collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des personnes qui utilisent Klyvify : acheteurs, vendeurs, visiteurs et toute personne créant un compte sur la plateforme.

En utilisant Klyvify, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, nous vous invitons à ne pas utiliser la plateforme.

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via Klyvify est PROSPERA VISUAL GROUP. Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@klyvify.com.

Klyvify collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme, à la sécurité des comptes et à l'amélioration du service. Les catégories ci-dessous reflètent les données réellement traitées par Klyvify — aucune catégorie de donnée non utilisée par la plateforme n'est mentionnée.

• Nom affiché et adresse e-mail, utilisés pour la création et la gestion de votre compte ;
• Numéro WhatsApp, lorsque vous le renseignez, pour faciliter certains échanges liés à vos commandes ;
• Mot de passe, stocké uniquement sous forme chiffrée (hachée) par notre prestataire d'authentification — Klyvify n'a jamais accès à votre mot de passe en clair ;
• Rôle du compte (acheteur, vendeur, administrateur) et informations de vérification associées aux vendeurs.

• Contenu des commandes (produits, quantités, prix, devise) ;
• Adresse de livraison (nom complet, téléphone, pays, ville, adresse) associée à chaque commande ;
• Statut de la commande, informations d'expédition (transporteur, numéro de suivi lorsqu'il existe) ;
• Codes promotionnels ou cartes cadeaux utilisés, le cas échéant ;
• Références de paiement nécessaires au traitement de la transaction (voir section 10).

Les vendeurs fournissent des informations supplémentaires nécessaires à l'exploitation de leur boutique sur Klyvify : informations de boutique, statut de vérification, niveau de compte vendeur, et informations de versement (mode de versement et coordonnées de destination des paiements, par exemple mobile money ou virement bancaire). Ces informations de versement sont traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour reverser aux vendeurs les sommes qui leur sont dues.

Klyvify collecte certaines données techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de la plateforme : adresse IP, informations de navigateur/appareil, journaux de connexion et de session. Ces données sont utilisées pour prévenir la fraude, sécuriser les comptes et diagnostiquer des incidents techniques. Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales sans lien avec la sécurité du service.

Klyvify utilise des cookies et technologies équivalentes pour :

• maintenir votre session connectée en toute sécurité ;
• mémoriser vos préférences (langue, devise d'affichage) ;
• faire fonctionner le panier d'achat ;
• mesurer l'efficacité des liens d'affiliation, des campagnes internes à Klyvify (Marketplace Ads) et des campagnes publicitaires externes gérées via External Ads (voir sections 14 et 15).

Ces cookies sont limités dans le temps et ne sont jamais utilisés pour suivre votre activité en dehors de Klyvify au-delà de ce qui est strictement nécessaire à l'attribution des campagnes que vous avez vous-même déclenchées (par exemple en cliquant sur une publicité).

• Créer et gérer votre compte, vous authentifier de façon sécurisée ;
• Traiter vos commandes, paiements, livraisons et retours ;
• Permettre les échanges entre acheteurs et vendeurs (messagerie, support) ;
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude ;
• Faire fonctionner les programmes de fidélité, d'affiliation et de parrainage lorsque vous y participez ;
• Fournir les fonctionnalités publicitaires Marketplace Ads et External Ads aux vendeurs qui les activent ;
• Répondre à vos demandes auprès du support client.

Les paiements sur Klyvify sont traités par des prestataires de paiement tiers spécialisés (paiement par carte bancaire et par mobile money). Klyvify transmet à ces prestataires les informations strictement nécessaires au traitement de la transaction (montant, devise, référence de commande). Klyvify ne stocke jamais les identifiants complets de carte bancaire ou d'un compte mobile money — ces informations sont gérées exclusivement par le prestataire de paiement.

Pour organiser la livraison de vos commandes, Klyvify peut partager votre adresse de livraison et vos coordonnées de contact avec le vendeur concerné et, le cas échéant, avec un transporteur, dans la seule mesure nécessaire à l'acheminement de votre commande.

Klyvify utilise votre adresse e-mail et, lorsque vous le renseignez, votre numéro WhatsApp, pour vous envoyer des communications liées à votre compte, vos commandes, et pour répondre à vos demandes adressées au support client. Les messages échangés via la messagerie interne (entre acheteurs et vendeurs) et avec le support sont conservés pour assurer le suivi des échanges.

Lorsque vous choisissez de connecter un service tiers à votre compte Klyvify (par exemple un compte publicitaire Meta pour un vendeur utilisant External Ads), Klyvify reçoit uniquement les informations rendues accessibles par les autorisations que vous accordez explicitement lors de cette connexion — jamais davantage.

Klyvify permet à certains vendeurs de connecter volontairement leur compte publicitaire Meta afin de gérer, depuis Klyvify, certaines opérations publicitaires externes via la fonctionnalité External Ads. À ce sujet :

• cette connexion est entièrement volontaire et n'est jamais requise pour utiliser Klyvify ;
• Klyvify utilise uniquement les autorisations explicitement accordées par le vendeur lors de la connexion ;
• Klyvify ne demande jamais et ne stocke jamais le mot de passe du compte Facebook ou Meta de l'utilisateur ;
• les informations d'accès au compte publicitaire (jetons d'autorisation) sont stockées de manière chiffrée et ne sont jamais affichées en clair, y compris à nos équipes ;
• le vendeur peut déconnecter son compte publicitaire de Klyvify à tout moment depuis son espace vendeur ;
• la révocation des autorisations accordées à Klyvify peut également être effectuée directement depuis les paramètres du compte Meta du vendeur, indépendamment de Klyvify ;
• Klyvify ne prétend accéder qu'aux données auxquelles son intégration a effectivement accès, dans la limite des autorisations accordées par l'utilisateur et par Meta.

Les données publicitaires traitées dans le cadre d'External Ads (par exemple les informations nécessaires à la mesure des conversions transmises à Meta) sont utilisées exclusivement pour fournir les fonctionnalités de suivi et de gestion de campagnes proposées par External Ads au vendeur qui les a activées. Ces données de conversion sont dérivées côté serveur (jamais fournies telles quelles par le navigateur) et ne sont jamais partagées à des fins commerciales sans lien avec cette fonctionnalité.

Klyvify partage certaines données avec des prestataires tiers strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme : prestataires de paiement, prestataires d'envoi d'e-mails et de messages, et, pour les vendeurs utilisant External Ads, la plateforme publicitaire Meta. Ces prestataires n'utilisent les données transmises que pour le compte de Klyvify et dans le cadre du service qu'ils fournissent.

Klyvify met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement des informations sensibles (notamment les jetons d'accès aux comptes publicitaires connectés), contrôle d'accès aux systèmes internes, et bonnes pratiques de développement sécurisé. Aucun système n'étant parfaitement infaillible, nous vous encourageons à utiliser un mot de passe fort et unique pour votre compte Klyvify.

Klyvify conserve vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, et notamment aussi longtemps que votre compte est actif. Certaines données peuvent être conservées au-delà de la suppression de votre compte lorsqu'une obligation légale, fiscale, comptable, de sécurité ou de prévention de la fraude l'exige (voir également notre page Suppression des données).

Selon votre situation et la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit de suppression de vos données ;
• droit à la limitation du traitement, lorsqu'applicable ;
• droit d'opposition à certains traitements, lorsqu'applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@klyvify.com.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées à tout moment. La procédure complète est décrite sur notre page dédiée : https://www.klyvify.com/data-deletion.

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, authentification, paiement, envoi d'e-mails, plateforme publicitaire tierce) peuvent traiter des données en dehors de votre pays de résidence. Lorsque c'est le cas, nous veillons à ce que ces prestataires offrent des garanties appropriées de protection des données.

Klyvify s'appuie sur des services tiers pour fournir certaines fonctionnalités (paiement, authentification, envoi d'e-mails, hébergement, publicité externe). Chacun de ces services tiers est responsable de ses propres pratiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter le cas échéant.

Klyvify peut être amenée à modifier cette politique de confidentialité, notamment pour refléter l'évolution de la plateforme ou de la réglementation applicable. La date d'entrée en vigueur indiquée en haut de cette page sera mise à jour en conséquence. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, contactez PROSPERA VISUAL GROUP à l'adresse contact@klyvify.com.